為更好地搭建與群眾之間的“連心橋”，實(shí)實(shí)在在地為群眾服務(wù)，上栗鎮(zhèn)分管班子每周抽出一天時(shí)間，從“辦、研、改”三方面入手，在便民服務(wù)中心“坐班”，實(shí)行分管班子進(jìn)窗口制度，促使窗口干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

       體驗(yàn)“辦”。分管班子到服務(wù)窗口接待辦事群眾，直接面對(duì)辦事群眾，為辦事群眾答疑解惑，坐班的同時(shí)，頂崗體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全過程，全面推行“一窗受理、全網(wǎng)通辦”，并協(xié)調(diào)解決窗口與本單位各部門之間、本單位與上級(jí)主管部門之間政務(wù)服務(wù)方面存在的問題。通過分管班子窗口坐班制度，全力做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。

       現(xiàn)場(chǎng)“研”。從拓寬服務(wù)深度和領(lǐng)域入手，在服務(wù)效率方面，逐一對(duì)照窗口工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，對(duì)窗口各項(xiàng)審批流程進(jìn)行全面評(píng)估和優(yōu)化，扎實(shí)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、承諾制信任審批、“點(diǎn)菜式”審批等系列舉措，努力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)流程減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)“一次不跑或只跑一次”工作目標(biāo)。同時(shí)全力推行幫辦代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等工作模式。

       立即“改”。坐班制度的建立，有利于分管班子第一時(shí)間掌握窗口工作運(yùn)行情況以及遇到的困難和問題，并及時(shí)予以研究解決。針對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)窗口“坐班”收集到的各類問題，能立即整改的立行立改，對(duì)一時(shí)無(wú)法整改的制定整改措施，明確整改責(zé)任及整改時(shí)限，實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)跟蹤處理。通過“改”的舉措，努力提升本單位窗口服務(wù)水平、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾辦成事的“獲得感”和對(duì)窗口干部服務(wù)的“點(diǎn)贊聲”。

（編輯：李錫念）
來(lái)源：上栗縣行政審批局