上午九點(diǎn)，江西萍鄉(xiāng)湘東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里已是一派忙碌而有序的景象。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？我?guī)ハ鄳?yīng)窗口?！鄙碇t馬甲的“小贛事”幫辦員主動(dòng)上前，引導(dǎo)一位手持材料的老人前往綜合服務(wù)窗口；志愿服務(wù)站內(nèi)，工作人員正為群眾免費(fèi)復(fù)印證件；咨詢臺(tái)前，窗口人員耐心細(xì)致地解答政策細(xì)節(jié)……這些暖心場(chǎng)景，正是萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來(lái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)寫照。

湘東區(qū)以提升群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為目標(biāo)，推出“四做四不”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做細(xì)咨詢解答，不讓群眾“有所不知”；做實(shí)志愿服務(wù)，不讓群眾“有所不便”；做優(yōu)幫辦代辦，不讓群眾“有所不成”；做好投訴受理，不讓群眾“有所不滿”，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)把服務(wù)送到群眾心坎上。

“以前來(lái)辦事總怕漏材料，現(xiàn)在工作人員連后續(xù)步驟都講得清清楚楚，一次就辦成！”剛辦完企業(yè)登記的湘東鎮(zhèn)李先生說(shuō)。為讓群眾“問(wèn)得清、聽得懂”，該區(qū)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化窗口人員專業(yè)能力，推行“問(wèn)題概述、分析、答復(fù)、確認(rèn)”標(biāo)準(zhǔn)化解答流程，并建立骨干“會(huì)診”機(jī)制，確保疑難問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。

“帶娃辦事最怕手忙腳亂，沒想到大廳有母嬰室，志愿者還幫忙照看孩子，太周到了！”排上鎮(zhèn)楊女士對(duì)升級(jí)后的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”連連稱贊。服務(wù)站提供引導(dǎo)排隊(duì)、免費(fèi)打印、應(yīng)急藥品等全時(shí)段服務(wù)，讓群眾感受“家”的溫暖。

“多虧這位工作人員全程代辦，不然我這社?？ㄑa(bǔ)辦不知要跑多少趟。”臘市鎮(zhèn)陳大爺對(duì)幫辦服務(wù)豎起大拇指。湘東區(qū)將“龔全珍工作室”前移至大廳，“小贛事”幫辦員提供“一對(duì)一”服務(wù)，同時(shí)開通“云上龔全珍工作室”，實(shí)現(xiàn)20項(xiàng)高頻事項(xiàng)遠(yuǎn)程代辦。

“材料不全本以為辦不成，‘辦不成事反映’窗口當(dāng)天就協(xié)調(diào)解決了！”下埠鎮(zhèn)陳先生的經(jīng)歷印證了投訴機(jī)制的實(shí)效。該窗口與12345熱線聯(lián)動(dòng)，對(duì)群眾訴求分類處置：窗口責(zé)任立行立改，群眾難題合力破解，投訴屬實(shí)嚴(yán)肅追責(zé)。

如今，萍鄉(xiāng)湘東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，高效與規(guī)范的服務(wù)，正不斷增強(qiáng)群眾辦事的獲得感。

（編輯：李錫念）

來(lái)源：人民網(wǎng)