近日，國家衛(wèi)生健康委等部門聯(lián)合發(fā)布表彰通報，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于通報表揚2022-2023年度全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出地區(qū)、集體和個人的通知》（國衛(wèi)醫(yī)急函〔2025〕130號），萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院被授予“2022-2023年度全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出集體”榮譽稱號。

近年來，萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院把平安醫(yī)院建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的重要任務(wù)，堅持“以患者為中心，以安全為核心”的理念，堅持以“平安醫(yī)院”建設(shè)為抓手，落實醫(yī)院安全責任，切實加強安全管理。努力為患者和醫(yī)務(wù)人員營造一個安全、和諧、有序的醫(yī)療環(huán)境。

1. 加強醫(yī)療安全風(fēng)險防范：開展醫(yī)療安全風(fēng)險評估，對可能存在的醫(yī)療安全隱患進行排查和分析，制定相應(yīng)的防范措施。加強對重點科室、重點環(huán)節(jié)和重點人群的管理，如手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、急診科、新生兒科等，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高其風(fēng)險防范意識和應(yīng)急處置能力 。

2. 加強治安保衛(wèi)工作：完善治安防控體系，加大安保投入，加強安保人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，實行24小時巡邏制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。加強對醫(yī)院出入口和重點部位的管理，嚴格人員和車輛進出登記，防止無關(guān)人員進入醫(yī)院。與公安機關(guān)建立警醫(yī)聯(lián)動機制，加強協(xié)作配合，共同維護醫(yī)院治安秩序 。

3. 加強醫(yī)患溝通：開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧和服務(wù)意識，要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，耐心解答患者疑問，主動關(guān)心患者病情。通過設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室、開展患者滿意度調(diào)查等方式，及時了解患者需求和意見建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量 。

4. 完善糾紛處理機制：建立健全醫(yī)療糾紛投訴處理制度，設(shè)立專門的投訴接待場所，公布投訴電話和郵箱，方便患者投訴。實行首訴負責制，對患者投訴及時受理、認真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時反饋給患者。加強與第三方調(diào)解機構(gòu)的合作，積極引導(dǎo)患者通過人民調(diào)解、司法訴訟等途徑解決糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益 。

5. 開展安全宣傳教育活動：通過宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號、醫(yī)院官網(wǎng)等多種形式，廣泛宣傳平安醫(yī)院建設(shè)的重要意義、工作進展和成效，營造良好的輿論氛圍。定期開展安全知識宣傳活動，向醫(yī)務(wù)人員和患者普及醫(yī)療安全、消防安全、治安防范等知識，提高其安全意識 。

6. 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)：制定詳細的培訓(xùn)計劃，定期組織醫(yī)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。加強對安保人員、后勤人員等的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和應(yīng)急處置能力 。

接下來，萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院將嚴格對標上級安全生產(chǎn)工作部署要求，持續(xù)夯實安全生產(chǎn)主體責任體系。重點從醫(yī)院內(nèi)部安全防控體系建設(shè)入手，全面強化人防力量配置、物防設(shè)施升級及技防系統(tǒng)迭代，通過構(gòu)建多維度、立體化的安全防護網(wǎng)絡(luò)，切實提升醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的精細化管理水平與應(yīng)急處置能力。致力于為就診患者及醫(yī)護人員打造更為安全可靠、穩(wěn)定有序的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，讓安全防線真正成為守護醫(yī)患生命健康的堅實屏障。

（編輯：李錫念）

來源：萍鄉(xiāng)市中醫(yī)院