4月23日

《江西日報》刊發(fā)文章

《一次辦成 刷新“幸福指數(shù)”》

報道湘東區(qū)全力打造

“湘東做東，易辦易成”

營商品牌

提升窗口服務質效

深化政務服務改革

提升數(shù)字服務能力

具體內容如下

江西日報

報道如下：

一次辦成 刷新“幸福指數(shù)”

在湘東區(qū)政務服務中心大廳“高效辦成一件事”窗口，工作人員正為群眾辦理業(yè)務。

在萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)，政務服務正悄然發(fā)生著一場溫暖變革。近日，剛成為父親的李先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，給新生兒辦理戶口簿和社保卡只需要填一份表、提交一次照片、跑一個窗口就能同步辦結多項業(yè)務，所有事項一次全辦好。這份高效與便捷，正是該區(qū)打造“湘東做東，易辦易成”營商品牌，讓群眾辦事從“來回跑”到“一次成”的真實寫照。

記者走進4400平方米的湘東區(qū)政務服務中心大廳，只見52個綜合窗口整齊排布，掛有“高效辦成一件事”標識的窗口格外醒目。曾經(jīng)，群眾辦事“跑多個部門、交多份材料”是常態(tài)，如今湘東區(qū)將43個部門單位共計2120項政務服務事項，全部進駐區(qū)政務服務中心，實行“一窗式”辦理。市民高先生為家人辦理身后事時，在“高效辦成一件事”專窗提交申請，工作人員很快通過系統(tǒng)調用電子證照，同步完成了撫恤金申領等事項，“不用來回奔波，所有手續(xù)一站式辦結，把服務做到了我們心坎上。”高先生感慨。據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，湘東區(qū)政務服務中心“高效辦成一件事”窗口累計辦結業(yè)務1.07萬余件，極大提升了群眾辦事效率。

政務服務的溫度，不僅體現(xiàn)在辦事的便捷高效中，更體現(xiàn)在對特殊群體的貼心關懷里。“小萍幫辦”服務臺的志愿者們身著紅色馬甲，為老年人、殘疾人提供“一對一”幫辦服務。80歲的王大爺因聽力障礙無法完成“退休認證”，導致養(yǎng)老金停發(fā)，幫辦員全程陪同，經(jīng)過一番努力，幫助老人順利完成認證。“孩子不在身邊，多虧了幫辦員跑前跑后，不然我真不知道該怎么辦。”王大爺?shù)目隙ǎ菍娃k服務最好的肯定。

數(shù)字化賦能讓政務服務插上便捷的翅膀。在24小時自助服務區(qū)，居民刷身份證即可進入，25臺自助設備覆蓋稅務、醫(yī)保、社保等261項業(yè)務，實現(xiàn)“隨時辦、自助辦”。企業(yè)辦事員李女士通過“惠企通”平臺提交惠企政策申請，補貼很快就到賬。“不用跑窗口，手機上點一點就搞定。”依托“惠企通”平臺，30項惠企政策、129項惠企事項實現(xiàn)“一網(wǎng)兌現(xiàn)”，自平臺建立以來湘東區(qū)累計為3538家企業(yè)兌現(xiàn)惠企資金2.15億元，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力。

細節(jié)處的關懷更顯服務本色。母嬰室、無障礙通道等便民設施，讓政務大廳處處充滿人文關懷。針對上班族“沒空辦”的難題，659項高頻事項推出“延時服務”，節(jié)假日照常能辦理。在湘東區(qū)臘市鎮(zhèn)，彭先生為行動不便的女兒申請殘疾證時，工作人員主動上門辦理并幫助申請護理補貼：“一趟都沒跑，所有事全辦好，真的太貼心了！”

從“高效辦成一件事”的便捷高效，到特殊群體的上門服務；從數(shù)字化平臺的“一網(wǎng)通辦”，到便民設施的“無微不至”，湘東區(qū)用一項項務實舉措，將“易辦易成”的承諾變成現(xiàn)實。這背后，是“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”的持續(xù)攻堅，是“小萍幫辦”隊伍的日夜堅守，是“一把手走流程”發(fā)現(xiàn)并解決堵點問題的動真碰硬。在政務服務“好差評”系統(tǒng)里，100%的滿意率，更是群眾親身經(jīng)歷后的感受與認可。

“在湘東區(qū)，‘湘東做東，易辦易成’不是一句口號，而是刻在每名政務服務工作人員心里的準則。”湘東區(qū)政數(shù)局局長張玲表示，將進一步提升窗口服務質效，深化政務服務改革，提升數(shù)字服務能力，讓政務服務持續(xù)溫暖更多群眾。

（編輯：李錫念）

來源：江西日報