3月15日上午，區(qū)委書記何超走進區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳，體驗辦理環(huán)節(jié)、一網(wǎng)通辦等辦事流程，深入現(xiàn)場找問題、聽建議、研流程，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，全力打通服務(wù)群眾的“最后一米”。區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長胡勇一同參加。

      “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在稅務(wù)局窗口，何超以普通納稅人身份辦理繳稅手續(xù)。進門掃碼測溫后，馬上就有身穿“小萍幫辦”的工作人員迎上詢問，在聽了辦事需求后，“小萍幫辦”引導其到稅務(wù)窗口使用發(fā)票自助終端申領(lǐng)發(fā)票，在窗口人員熟練的指導操作流程后，何超很快就完成了發(fā)票申領(lǐng)?！爸苣┛梢赞k理稅務(wù)服務(wù)嗎？”“您好，我們這里有7×24小時自助辦理服務(wù)區(qū)，‘工作日+周末’全天候開放，企業(yè)和群眾可在任意時間前來辦理發(fā)票申領(lǐng)、代開發(fā)票、完稅憑證打印等常規(guī)業(yè)務(wù)?！焙纬€向工作人員詢問互聯(lián)網(wǎng)辦稅渠道，工作人員介紹說：“通過掌上辦稅手機APP，納稅人可以在手機上查詢辦稅信息、預約服務(wù)辦理時間、申報稅款等服務(wù)，提高辦稅效率，真正為群眾和企業(yè)帶來便利和優(yōu)惠?！?/span>

       隨后，何超來到人社局窗口咨詢社會保險、靈活就業(yè)補繳、跨省轉(zhuǎn)移等辦理事項。“您好！如果我有幾項業(yè)務(wù)需要同時辦理，要去幾個窗口辦豈不是很麻煩？”何超向人社局業(yè)務(wù)辦理窗口的工作人員問到?！澳?！我們服務(wù)大廳目前按照‘人員合并、窗口合并、業(yè)務(wù)合并’的原則，對人社業(yè)務(wù)進行了融合，目前已經(jīng)實現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)‘綜合受理、一窗通辦’的新模式，您只需在一個綜合窗口即可完成幾個事項的辦結(jié)。”何超還注意到，來現(xiàn)場辦理的都以老年人為主，現(xiàn)場有工作人員手把手開展“一對一”服務(wù)。工作人員馬上介紹說：年輕人都在網(wǎng)上辦理了，但是老年人不太會使用智能手機，對于網(wǎng)上繳費也不太放心，即使網(wǎng)上繳了費也要到現(xiàn)場核實一遍。對此我們也為老年人開設(shè)了專門服務(wù)通道，解老年人“智能”之困。聽完介紹后，何超為政務(wù)服務(wù)辦事大廳提供的一系列有溫度的精細服務(wù)點贊。

       在不動產(chǎn)結(jié)算、發(fā)證窗口和醫(yī)保局窗口，何超還體驗了不動產(chǎn)交易契稅辦理、企業(yè)登記注冊、醫(yī)療診療費用報銷等相關(guān)辦理流程，并與現(xiàn)場辦事的群眾溝通交流，了解他們對服務(wù)窗口的意見和看法。何超對湘東區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳簡流程、減材料、網(wǎng)上辦的相關(guān)經(jīng)驗做法給予了充分肯定。何超指出，文明辦公、熱情服務(wù)、業(yè)務(wù)精通的政務(wù)服務(wù)有助于讓老百姓有幸福感獲得感，有助于為企業(yè)發(fā)展排憂解難，有助于進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

      何超強調(diào)，要轉(zhuǎn)變作風提升質(zhì)量。始終以人民為中心，推進作風建設(shè)、改進服務(wù)態(tài)度，提升政務(wù)服務(wù)能力，及時掌握政務(wù)服務(wù)工作中的新政策、新變化、新要求，根據(jù)群眾需求主動改進工作方法，創(chuàng)新工作方式，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。要政務(wù)創(chuàng)新提升品質(zhì)。推進一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)，優(yōu)先引導至網(wǎng)辦體驗區(qū)，全程協(xié)助指導辦，不僅引導群眾辦好“這一次事”，更讓群眾學會如何通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦好“下一次事”，讓群眾體會到網(wǎng)上辦事的高效；借助大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化資源配置，進行智慧分析，為區(qū)委區(qū)政府決策提供精準依據(jù)。要精準監(jiān)督提升效率。聚焦企業(yè)、群眾辦事的“堵點”“痛點”“難點”，采取“四不兩直”方式，著力對在政務(wù)服務(wù)、行政審批、監(jiān)管執(zhí)法中出現(xiàn)的問題開展監(jiān)督檢查，壓縮審批時限、精簡辦理流程，從根本上減少不必要的程序和手續(xù)，實現(xiàn)群眾和企業(yè)的“最多跑一次”。

（編輯：李錫念）

來源：湘東區(qū)