圍繞“只跑一次或一次不跑”政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)，上栗鎮(zhèn)從打通服務(wù)群眾“最后一公里”入手，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事過程，有效增強(qiáng)群眾辦事的“獲得感”，窗口服務(wù)收獲群眾一片“點(diǎn)贊聲”。

   行走在上栗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和23個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)，隨處可見身穿“小萍幫辦”服裝、配戴“幫代辦”?章的工作人員為群眾提供咨詢、政策宣傳、幫辦代辦等服務(wù)，無論是年老體弱腿腳不便的人群；還是其他群眾，都能切實(shí)享受到幫辦代辦、預(yù)約、延時(shí)和上門等暖心服務(wù)。自去年以來，上栗鎮(zhèn)各便民服務(wù)場(chǎng)所全面推行“一窗受理”線上線下一體化政務(wù)服務(wù)模式，著力在審批服務(wù)事項(xiàng)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)上下功夫，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截止2021年底，便民服務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)7220件，其中幫代辦512件；各村（社區(qū)）共受理群眾業(yè)務(wù)咨詢8459件、幫辦代辦15627件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全年共辦理各類業(yè)務(wù)31306件。

   來上栗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾龍琴告訴筆者：“溫馨的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)、精簡(jiǎn)的流程讓自己真真切切感受到‘只跑一次’辦事的舒適和快捷?！?/span>

   線上高效服務(wù)、線下周到服務(wù)，上栗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終做到“想群眾之所想，急群眾之所急”，先后實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、承諾制信任審批、“點(diǎn)菜式”審批等系列舉措，持續(xù)不斷優(yōu)環(huán)境、優(yōu)效能，切實(shí)推進(jìn)窗口政務(wù)服務(wù)平臺(tái)化、信息化、數(shù)字化。

   無論是推行線上線下，還是實(shí)行“幫辦代辦”，都是上栗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心去年以來深入踐行“群眾至上”“為民辦實(shí)事”理念的一個(gè)縮影。今年為更好地搭建政府與群眾之間的“連心橋”，上栗鎮(zhèn)還實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)窗口“坐班”制度，全面做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，不斷促使窗口干部轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能、提效率促服務(wù)、熟業(yè)務(wù)強(qiáng)水平，真正用“小窗口”服務(wù)做實(shí)做優(yōu)“大民生”。

（編輯：李錫念）

來源：上栗鎮(zhèn)