她們只是普普通通的醫(yī)務(wù)工作者，

卻用最真實的情感，

最忙碌的身影，

奮戰(zhàn)“醫(yī)”線，守護健康。

“三八”婦女節(jié)前夕，

小湘帶大家走進區(qū)婦幼保健院，

去看看她們?nèi)绾卧谄椒矋徫徽宫F(xiàn)

新時代雷鋒精神和新時代巾幗風(fēng)采~

“以前從來沒有感受過出院時還有人會幫忙提行李，這項服務(wù)真的很暖心，因為出院時東西特別多，人手少時要來回好幾趟，有人幫忙節(jié)省了我們不少時間，真的很貼心耶！”近日，正在區(qū)婦幼保健院辦理出院的產(chǎn)婦小惠及家屬連聲向醫(yī)院的客服人員道謝。

 
被道謝的正是區(qū)婦幼保健院客服中心，雖然只是一個由3人組成的小小團隊，卻將大廳的就診秩序維持得井然有序。

▲彭偉玲

客服主任彭偉玲之前是產(chǎn)科住院部的護士長，對于護理工作相當(dāng)嫻熟，她充分發(fā)揮護理特長，熱情與每一位服務(wù)對象交流與溝通，耐心詢問他們的服務(wù)需求，提出合理的服務(wù)建議和服務(wù)方法。

▲晏秋艷（圖左）

晏秋艷在大廳已經(jīng)做了兩年多的預(yù)檢分診，之前沒有接受過正規(guī)的禮儀服務(wù)培訓(xùn)，成立客服中心后，她虛心向?qū)I(yè)老師請教和學(xué)習(xí)，很快就進入了規(guī)范化的服務(wù)角色。

▲黎娜（圖左）

新來的黎娜，乖巧又靈動，哪里有需要她就在哪里，對于前來醫(yī)院的對象特別有耐心，孕婦突然發(fā)作行動不便，她立馬將愛心輪椅推了過來，老年人不會使用智能手機掃碼，她手把手教會，年輕人不配合佩戴口罩，她笑臉勸導(dǎo)讓人欣然接受。

三名客服人員身著溫馨的水紅色工服，如一串流動虹云，穿梭在候診大廳，用“賓至如歸、視若家人”的服務(wù)態(tài)度，將無微不至的服務(wù)悄悄浸潤到患者與家屬的就醫(yī)就診過程中，成為大廳一道亮麗的風(fēng)景線。

 
“客服人員幫助患者和家屬只是醫(yī)院系列學(xué)習(xí)雷鋒主題活動中的一項?！眳^(qū)婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，結(jié)合學(xué)雷鋒活動月，區(qū)婦幼保健院還會組織醫(yī)務(wù)人員開展義診、創(chuàng)建等多種活動去踐行雷鋒精神。同時表示，學(xué)雷鋒不是一次兩次活動，醫(yī)院會把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，提倡全員全崗位學(xué)雷鋒，弘揚新時代雷峰精神，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

（編輯：李錫念）

來源：湘東區(qū)