虎年伊始，省委、省政府以“新春第一會(huì)”的形式，高規(guī)格召開(kāi)全省深化發(fā)展和改革雙“一號(hào)工程”推進(jìn)大會(huì)，吹響強(qiáng)力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境大提升的沖鋒號(hào)角。八一街迅速貫徹落實(shí)會(huì)議精神，聚焦群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念和舉措，以“幫代辦”“一件事一次辦”為亮點(diǎn)，縱深推進(jìn)“放管服”改革，提供全方位、多元化服務(wù)，打響八一政務(wù)服務(wù)品牌，深入推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范建設(shè)，不斷提硬件、優(yōu)布局、建制度、曬服務(wù)、創(chuàng)新招、比成效，通過(guò)“實(shí)打?qū)崱币?guī)范提升，“心貼心”服務(wù)群眾，讓便民服務(wù)中心強(qiáng)力“圈粉”，留住“人心”。

事項(xiàng)進(jìn)駐“一門(mén)清”

做好“便民”新文章

       為了方便群眾一進(jìn)門(mén)就能準(zhǔn)確找到辦事區(qū)域，街道合理劃分大廳功能區(qū)域，分別設(shè)置了咨詢區(qū)、政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、休息等候區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、投訴受理區(qū)等專(zhuān)區(qū)板塊，并嚴(yán)格落實(shí)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一答復(fù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的服務(wù)工作機(jī)制，將勞動(dòng)保障、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、退役軍人服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)整合為7個(gè)綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)辦事只進(jìn)“一個(gè)窗口”。不僅如此，服務(wù)中心還打造了“便民服務(wù)角”，為前來(lái)辦事的群眾提供雨傘飲水、愛(ài)心藥箱、免費(fèi)復(fù)印等暖心服務(wù)，精心營(yíng)造有溫度的政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)?！袄匣ㄧR、醫(yī)藥箱、雨傘……”便民服務(wù)中心工作人員肖勇勝如數(shù)家珍，仔細(xì)記錄著物品的保質(zhì)時(shí)間和使用頻率。
       現(xiàn)在辦事的服務(wù)呀，真的是越來(lái)越貼心了，為了方便我們老年人辦業(yè)務(wù)還為我們準(zhǔn)備了老花鏡，下雨時(shí)便民服務(wù)角還可以提供雨傘用，真是解決了我們的大麻煩，我要給中心里的為民辦實(shí)事項(xiàng)目點(diǎn)個(gè)贊。”來(lái)到便民服務(wù)中心還傘的居民肖程月笑著說(shuō)。

辦事事項(xiàng)“一眼清”

做實(shí)“規(guī)范”新文章

       為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)要求，梳理匯編高頻事項(xiàng)服務(wù)指南，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)“一次不跑”“只跑一次”向“一件事一次辦”升級(jí)，同時(shí)門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)26個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)目錄，專(zhuān)欄公示首批縣級(jí)審批服務(wù)執(zhí)法權(quán)限清單70項(xiàng)、“只跑一次”“一次不跑”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)31項(xiàng)，以及延時(shí)（預(yù)約）服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)，使其線上線下服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)透明。在此基礎(chǔ)上，壓實(shí)窗口責(zé)任，建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，快速提升窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，健全完善“一次性告知”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦結(jié)”等制度，深入開(kāi)展窗口腐敗專(zhuān)項(xiàng)整治，同步設(shè)置“窗口腐敗”投訴箱，公布投訴電話，配備“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)器，窗口工作人員作風(fēng)得到了有效錘煉，居民幸福感得到了持續(xù)提升，政府形象得到了全面彰顯。

幫辦代辦“一趟清”

做細(xì)“滿意”新文章

      為真正打通為民辦事“最后一公里”，2021年，街便民服務(wù)中心通過(guò)“小萍幫辦”延伸服務(wù)觸角，打破原先窗口等事辦的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)等待服務(wù)”向“主動(dòng)幫代辦”轉(zhuǎn)變，在便民服務(wù)大廳和6個(gè)社區(qū)設(shè)置幫辦代辦點(diǎn)和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)窗口，配備專(zhuān)職幫辦代辦人員，承接業(yè)務(wù)咨詢、事項(xiàng)證明、醫(yī)保社保、民政殘聯(lián)、衛(wèi)生健康、臨時(shí)救助等幫代辦事項(xiàng)，打造便民服務(wù)新格局。

       前不久，街道“小萍幫辦”服務(wù)隊(duì)的工作人員與社區(qū)干部在“反詐APP”上戶宣傳過(guò)程中，了解到永昌寺社區(qū)居民李長(zhǎng)明老人有辦理殘疾證的需求，便立即聯(lián)系社區(qū)工作人員安排專(zhuān)業(yè)人員上戶鑒殘，協(xié)助完善上報(bào)相關(guān)材料，等到事情辦妥了，當(dāng)天，服務(wù)中心肖勇勝利用中午休息時(shí)間立馬將證件送到他手上?！拔覀儍蓚€(gè)一把年紀(jì)了，也不識(shí)字，本來(lái)打算讓我兒子去辦，結(jié)果現(xiàn)在不但幫我們辦好，還直接送到家里了，你們真是好同志。”老人一個(gè)勁地表示感謝。

       像這樣為居民提供上門(mén)服務(wù)的不僅僅只有李長(zhǎng)明一個(gè)，街道便民服務(wù)中心針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)。通過(guò)工作人員“上樓”，減少居民群眾“下樓”，“一上一下”之間，干群關(guān)系迅速“升溫”，提升了服務(wù)中心“人氣指數(shù)”。不僅如此，中心還積極推廣容缺受理、郵政送達(dá)等便利化措施，有效解決居民往返奔波、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年中心共接待辦事群眾1500余人次，辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)1100余件，全年無(wú)投訴舉報(bào)情況發(fā)生。

（編輯：李錫念）

◆來(lái)源：八一街