誰(shuí)家有人享受低保，誰(shuí)家有“空巢老人”，誰(shuí)家有殘疾人，誰(shuí)家有下崗職工，誰(shuí)家下水道不通，誰(shuí)家需要交納居民醫(yī)療保險(xiǎn)……社區(qū)內(nèi)的大事小事，在八一街呂家沖社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)的“民情日記”里都有記載，這些民情日志看似記錄的都是一件件小事，但字里行間卻流露著身為網(wǎng)格員的一種責(zé)任，體現(xiàn)了社區(qū)為民服務(wù)的執(zhí)政理念。

       “上面千條線，下面一根針?！鄙鐓^(qū)工作繁雜量大，為了讓社區(qū)工作人員真正“身”入居民，呂家沖率先推出“民情日記”這一便民舉措，要求社區(qū)工作人員在走訪群眾時(shí)，隨身攜帶、隨時(shí)記錄，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)整理、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

       在入戶過(guò)程中，社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行一戶一表，對(duì)居民信息進(jìn)行詳細(xì)登記。網(wǎng)格員積極宣傳社區(qū)微信群、國(guó)家反詐騙APP，居民進(jìn)群后不僅可以方便了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，還能及時(shí)反映樓棟中存在的問(wèn)題，以便社區(qū)更好地服務(wù)居民，有力推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)。

       談起寫日記的感受，社區(qū)干部鐘磊說(shuō)，起初她對(duì)這個(gè)日記本并沒(méi)太在意，只是在這個(gè)本子上簡(jiǎn)單記錄了自己每天的工作情況。隨著工作的不斷深入，她的日記內(nèi)容漸漸豐富起來(lái)，居民家里的繁雜瑣事、生活冷暖都寫到了日記里。

      “過(guò)去都是居民有問(wèn)題找上門來(lái)，現(xiàn)在是我們走家串戶到居民家中，了解他們的需求，幫他們解決問(wèn)題，并詳細(xì)地記在日記本上。這樣做的目的就是讓每名社區(qū)干部提高為民服務(wù)的質(zhì)量，如果你不了解居民的家庭情況，沒(méi)為居民干實(shí)事，就無(wú)法在日記本里反映出來(lái)。”鐘磊如是說(shuō)。

       據(jù)悉，呂家沖社區(qū)共有四個(gè)網(wǎng)格，二十位樓棟長(zhǎng)，社區(qū)干部及網(wǎng)格員每周最少兩次上門入戶排查了解居民群眾的基本情況，遇到的小問(wèn)題小麻煩，能現(xiàn)場(chǎng)解決的必須立即解決并記入日記；對(duì)于難度不大，能通過(guò)協(xié)調(diào)解決的，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；對(duì)于牽扯因素多、較復(fù)雜且短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題也要記入日記并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，做到“居民情況一口清、特殊群體一口清、重點(diǎn)人員一口清”，能夠與居民進(jìn)行有效的溝通，拉近彼此之間的距離。

      愛(ài)心廚房小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)文福秋率先加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，作為鄰里匯食堂的常駐志愿者，文福秋擔(dān)負(fù)著“送餐”快遞員這一角色。午飯時(shí)分，時(shí)常能見(jiàn)到她騎著電動(dòng)車穿梭于各樓棟之間，一來(lái)二往，對(duì)附近居民情況心中有數(shù)。在一次送餐過(guò)程中，文福秋了解到轄區(qū)有位居民叫寧清蓮，無(wú)工作收入且智力殘疾四級(jí)，老母親體弱多病需要照顧，家庭條件十分困難，時(shí)常為解決一日三餐發(fā)愁。為此，文福秋及時(shí)將情況上報(bào)至社區(qū)，為其爭(zhēng)取到可以在鄰里匯幸福食堂用餐，解決基本的溫飽問(wèn)題，減輕一些經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。“幸福食堂里為群眾提供膳食，讓大家感受到家一般的溫暖，我作為一名網(wǎng)格員，能夠?yàn)檩爡^(qū)居民解決愁心事，讓我感覺(jué)人生更充實(shí)、做事也更有干勁了?！绷钠鸪洚?dāng)志愿者的感受，文福秋表示樂(lè)在其中。

       如今，“民情日記”已成為拉近呂家沖社區(qū)黨員干部和轄區(qū)群眾黨群關(guān)系的“連心橋”。下一步，呂家沖社區(qū)將繼續(xù)貫徹新發(fā)展理念，用心寫好民情日記，當(dāng)好社區(qū)民生管家，構(gòu)建服務(wù)新發(fā)展格局。

（編輯：李錫念）

◆來(lái)源：八一街