近日

在江西“3·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳咨詢服務(wù)活動啟動儀式上

安源區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心

黎娜

獲全國“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號

    黎娜，女，中共黨員，現(xiàn)任安源區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（12315投訴舉報(bào)中心）主任。從事消費(fèi)投訴舉報(bào)調(diào)解和12315平臺受理工作已8年多。在處理各類消費(fèi)投訴案件時(shí)，黎娜同志時(shí)刻把消費(fèi)者的利益放在第一位，積極為消費(fèi)者排憂解難，工作中，她舍小家顧大家，無私奉獻(xiàn)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持人民至上初心理念，盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難，堅(jiān)決維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

    在消費(fèi)維權(quán)日常工作中，她堅(jiān)持公正、公平的原則，以為人民服務(wù)為宗旨破解難題，把消費(fèi)者的事當(dāng)成自己的事，認(rèn)真處理每起投訴舉報(bào)，憑自己的良心讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，讓消費(fèi)者滿意，做到事事有回音、件件有落實(shí)。對于有的消費(fèi)者過度維權(quán)，提出不合理訴求，她首先對消費(fèi)者做好溝通工作，分析相關(guān)法律法規(guī)，對消費(fèi)者提出的不合理訴求做好解釋工作，告知其合理的訴求方位及不支持不合理訴求的原因。

    身為消費(fèi)維權(quán)受理人員，為消費(fèi)者辦實(shí)事、辦好事是黎娜同志工作以來一直堅(jiān)持的工作原則，要做消費(fèi)維權(quán)這項(xiàng)工作，最關(guān)鍵的是要知法、懂法、會用法。只有站在法律的角度，公平嚴(yán)明執(zhí)法，才能讓當(dāng)事人心服口服。為充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)中心職能作用，面對12315咨詢熱線投訴數(shù)量的迅速增長，黎娜同志耐心受理咨詢、投訴、舉報(bào)等消費(fèi)維權(quán)工作，盡可能快的將老百姓的投訴、舉報(bào)等消費(fèi)維權(quán)處理好。黎娜同志在工作中始終堅(jiān)守崇高的理想和堅(jiān)毅的信念，堅(jiān)決樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。

    安源區(qū)是萍鄉(xiāng)市傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)中心，市場主體數(shù)量位居全市第一，因此也是全市投訴、舉報(bào)較為集中的地方，消費(fèi)維權(quán)工作的好壞，尤其是基層分局消費(fèi)維權(quán)工作的好壞直接影響全市相關(guān)工作的質(zhì)量和水平。在工作中，黎娜同志能夠做到統(tǒng)籌兼顧，抓住重點(diǎn)。一方面，針對“12315“平臺體制改革后，投訴平臺案件數(shù)量急劇增加，她堅(jiān)持每天面對電腦，日復(fù)一日從事著網(wǎng)上投訴的分流、下載、甄別、分類辦理、調(diào)解和網(wǎng)上回復(fù)，對于這項(xiàng)別人看來十分枯燥繁瑣的工作，黎娜同志有著自己獨(dú)特的理解，也有自己的一套工作方法，容不得半點(diǎn)馬虎，也容不得自己有半點(diǎn)差錯，保證了上級要求的政令暢通。特別是黎娜同志推出了每個(gè)星期第一個(gè)工作日在安源區(qū)工作群通報(bào)各基層分局投訴、舉報(bào)案件受理辦結(jié)情況，督促整改、規(guī)范，打造社會認(rèn)可、群眾信任的12315服務(wù)民生品牌，以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)。8年來共處理平臺各類申訴、投訴、舉報(bào)15990件，辦結(jié)15671件，調(diào)解成功率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1675.82萬元。另一方面，根據(jù)十幾年辦案崗位養(yǎng)成的良好習(xí)慣，不僅具有敏銳的洞察和嗅覺，而且具有豐富的法律法規(guī)功底，在基層消費(fèi)維權(quán)工作中堅(jiān)持“快、細(xì)、準(zhǔn)”三個(gè)原則，要求認(rèn)真對待，查清事實(shí)，收集證據(jù)，同時(shí)盡力幫助基層分局解答疑難問題，特別是基層分局在調(diào)解過程中遇到瓶頸時(shí)，經(jīng)常想辦法，幫助解決。對于基層分局經(jīng)常遇到職業(yè)打假人以要有獎勵，有賠償為目的舉報(bào)、投訴，黎娜同志都能一一給他們出點(diǎn)子，出主意，保證在規(guī)定的期限內(nèi)將案件處理好并且回復(fù)好。

    在一次次這樣的舉報(bào)投訴處理過程中，黎娜同志就是在這樣扎實(shí)、平凡的工作中，默默的履行著自己的職責(zé)，最大限度的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。用出色的工作成績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大消費(fèi)者的肯定。黎娜同志認(rèn)為只有我們的工作做好了，才能更好的促進(jìn)社會穩(wěn)定，從而增進(jìn)人民群眾對黨的感情。正是如此，黎娜同志在工作中不怕吃苦、不怕麻煩、敢于碰硬、敢于較真，哪怕是小至幾元的賠償也時(shí)時(shí)放在心上，努力為消費(fèi)者討回公道。

（編輯：李錫念）

來源：安源區(qū)市場監(jiān)督管理局