這是我國針對居家養(yǎng)老上門服務發(fā)布的首個國家標準，在民政部昨天（20日）舉行的發(fā)布會上，有關部門負責人介紹了這一國家標準的情況。

    民政部社會福利中心主任 甄炳亮：《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范》將為居家養(yǎng)老上門服務內容、服務組織條件及相關流程要求提供基本的指引，對于推動居家養(yǎng)老服務標準化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

居家養(yǎng)老上門服務是什么？

    為居家老年人提供的與身體機能維護、心理健康支持、日常生活協(xié)助、環(huán)境改善相關的服務活動。

• 應登記注冊或備案，具備與提供服務相適應的資質與能力；
• 應建立服務管理制度，包括但不限于：安全管理制度、合同管理制度、財務管理制度、檔案管理制度；
• 應配備與服務內容相適應的服務人員；
• 應公開服務熱線、服務內容、服務方式、收費標準、支付方式和服務監(jiān)督方式，公開信息應真實、完整、有效；
• 應對服務人員開展崗前培訓，并定期開展崗中培訓；
• 宜為服務人員和服務對象購買與服務質量安全相適應的保險產品；
• 應根據(jù)服務場所和服務對象特點制定突發(fā)事件應急預案，定期進行安全應急演練，不斷完善預案，并在服務前履行風險告知義務。

對服務人員有何要求？

• 身體健康，取得健康合格證明后上崗；
• 應熟悉有關居家養(yǎng)老服務的法律法規(guī)和基礎知識；
• 應具備與老年人良好溝通的能力；
• 應掌握基本的安全保護知識與應急處置方法；
• 應尊重老年人的民族風俗、生活習慣和宗教信仰，保護老年人隱私；
• 評估人員和制定服務方案的人員應接受過相關業(yè)務培訓；
• 養(yǎng)老護理員、老年社會工作者等提供專業(yè)化居家養(yǎng)老上門服務的人員應取得相關資質或達到相應職業(yè)標準要求。

△2023年8月，重慶，社區(qū)居家養(yǎng)老適老化設備一應俱全，圖為聯(lián)網的緊急報警器。

對服務有何要求？

• 應配備服務所需的相關設施設備及用品；

• 排泄護理、康復護理等服務中的專業(yè)器具應由經過培訓或有資質的專業(yè)人員使用，使用前應進行檢查，保證器具性能完好和使用安全；

• 在開展助浴、基礎照護、心理慰藉、家庭生活環(huán)境適老化改造等服務前，應開展相關專業(yè)評估。

居家養(yǎng)老上門服務有何內容？

生活照料：助餐服務、助浴服務、助潔服務、助行服務、助醫(yī)服務、助急服務；

基礎照護服務：生活照護、排泄護理、護理協(xié)助、用藥照護、康復護理；

健康管理服務：信息采集、健康監(jiān)測、健康咨詢、健康干預；

探訪關愛服務：上門探訪、應急處置；

精神慰藉服務：陪伴支持，定期協(xié)助有意愿的老年人外出活動或前往服務機構參加集體活動等；情緒疏導，與老年人進行談心、交流，耐心傾聽老年人的訴說；心理慰藉，通過心理健康教育、心理干預手段調整老年人心理狀態(tài)；

委托代辦服務：代購，包括購買日常生活用品、訂車票、預約車輛等；代辦，包括取送信函、文件和物品，申請法律援助、救助服務等；代繳，包括繳納水、電、氣、通訊費等日常費用；

家庭生活環(huán)境適老化改造服務：環(huán)境評估、基礎改造、專項改造。

對服務評價與改進有何要求？

• 服務評價包括服務組織自我評價、服務對象評價和第三方評價；

• 評價內容包括服務協(xié)議和服務方案的簽訂情況、服務滿意度、服務履行情況、服務記錄等；

• 服務組織應對評價結果和服務中的問題進行分析，提出整改措施，及時改進并反饋服務對象或第三方，不斷提高服務質量。

（編輯：李錫念）

來源：央視財經、新聞聯(lián)播、民政部官網